汽车315之二 2019年汽车投诉新增251% 2月召回豪车占大半

  今年1-2月十余条汽车类质量安全方面的召回，再度让汽车产品质量等方面的投诉成为当前被公众关注的话题。

  回顾2019年，绝对算得上汽车消费维权里程碑的一年。这一年，西安女车主的维权，掀起了汽车类产品维权史无前例的高潮，也同时让汽车投诉激增。

  据中消协发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2019年，在具体商品投诉一类中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋。汽车及零部件投诉以34335个的投诉量，高居具体商品投诉的榜首，而且同比去年激增25.1%。

  在全国消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中所有的环节，其中以下几个方面问题成为消费者投诉的热点：

  一是产品质量上的问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

  二是购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者，甚至是违反法律规定，排除消费者主要权利，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿相应的责任不清，消费者不能按照合同有效维权。

  三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。

  四是检测举证维权难。汽车如果出现质量上的问题，消费者举证难、鉴定难、求偿难。

  五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者购买优惠车辆过程中，部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款，在指定的保险公司投保，有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。汽车信贷担保公司大多都不给消费的人提供正规凭证，使消费的人缺乏有效信贷证据。

  六是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。为了收益最大化，无论是线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，甚至私改里程、隐瞒车辆线个豪华品牌

  在18条召回信息中，保时捷、特斯拉、奔驰、宝马等豪华车品牌竟然占到了11条之多。其中，斯巴鲁在这个月的召回量竟然高达9.8万辆之多，是其去年全年销量的4倍左右。

  特斯拉召回的3183辆进口Model X系列汽车，由于车辆在长期暴露于强效除冰盐等高腐蚀的环境时，将转向机电机固定在转向机壳体上的螺栓可能被腐蚀并断裂，造成转向机电机发生移位、传动皮带打滑，因此导致转向助力减弱或丧失，可能会增加车辆发生碰撞的风险，存在安全隐患。

  奇瑞汽车股份有限公司召回4000辆奇瑞艾瑞泽7e汽车，召回原因是这部分车辆由于车载充电机充电控制软件策略问题会造成充电机损坏和慢充保险丝熔断，车辆在极端情况下可能会误触发异常高压保护引起发动机熄火，存在安全风险隐患；由于车辆控制器总成控制系统软件策略问题，车辆在极端情况下可能会误触发异常高压保护引起发动机熄火，存在安全隐患。

  神龙汽车有限公司召回89898辆装配1.2T发动机的东风标致2008、308S、新308、新408，东风雪铁龙 C3-XR、C4L、C4世嘉等车型，原因是这次召回范围内车辆装配的1.2T发动机湿式浸油正时皮带，在使用的过程中因受到车辆使用的油品、添加剂、清洗剂等的化学侵蚀，材料性能退化，造成正时皮带表面织物损坏脱落，会使润滑油路过滤装置堵塞，引起机油压力降低与发动机故障灯亮。若继续行驶，会导致发动机内部运动件磨损，存在安全隐患。

  召回数量最多的当属斯巴鲁。斯巴鲁汽车（中国）召回81260辆进口森林人汽车，原因是这部分车辆由于后悬架减震弹簧的钢材与涂料使用组合不恰当，车辆使用的过程中当砂石等异物混入后悬架减震弹簧底部与减震器弹簧座之间而造成涂层损伤时，有几率会使减震弹簧腐蚀。若腐蚀情况恶化，严重情况下会造成减震弹簧断裂。减震弹簧是悬架系统结构件，假如慢慢的出现损伤车辆姿态将发生明显的变化，影响车辆行驶时的操控性能和稳定性能，不符合国家相关强制性标准的要求，存在安全隐患。

  此外，斯巴鲁汽车（中国）还另外召回17178辆进口森林人、力狮、傲虎、翼豹汽车。原因是此次召回范围内部分车辆的副驾驶席前安全气囊装配了会致人死伤危险的“高田气囊”。